Є питання? Зателефонуйте експерту
ЗАПИТАЙТЕСЯ НА БЕЗКОШТОВНУ КОНСУЛЬТАЦІЮ

Як відкрити компанію -партнера Bol.com у Нідерландах

Оновлено 19 лютого 2024 р

Багато підприємців у всьому світі вирішують відкрити дочірню компанію. Міжнародні транснаціональні компанії, такі як Amazon.com, зарекомендували себе як дуже ефективний і безпечний метод отримання доходу, хоча і не піддаються деяким ризикам, які може спричинити створення абсолютно нової компанії. У Нідерландах Bol.com зробив собі неабияке ім'я, на сьогоднішній день також і на міжнародному рівні. Цей голландський еквівалент Amazon.com постійно зростає та розвивається, а це означає, що іноземні підприємці можуть отримати прибуток, ставши офіційним продавцем-партнером. У цій статті ми викладемо деталі щодо того, як стати партнером Bol.com, а також надамо вам усі необхідні правила, яких вам потрібно буде дотримуватися. Якщо вам потрібна особиста порада, не соромтеся звертатися Intercompany Solutions за додаткові підказки та хитрощі.

Відповідна стаття: Відкриття магазину Amazon в Нідерландах.

Навіщо продавати продукцію через Bol.com у Нідерландах?

На відміну від створення власного Інтернет-магазин, стати партнером Bol.com є чимало переваг. Ви відразу досягнете 10 мільйонів потенційних клієнтів, оскільки Bol.com є платформою номер один у Нідерландах. Ви купуєте інтернет-магазин без будь-яких витрат на запуск, плюс вам потрібно платити лише за товари, які ви насправді продаєте. Це усуває повну необхідність проведення інвентаризації, роблячи цей варіант практично безризиковим. Ви дуже вільні у виборі конкретних продуктів, які вам подобається продавати. З досвіду ми знаємо, що стати партнером завжди найкраще, якщо у вас є якісь конкретні чи попередні знання про продукти, які ви хочете продавати. Тому враховуйте це, особливо якщо ви хочете перенаправити клієнтів через сайти блогів і партнерські сайти.

Поради щодо створення веб -сайтів -рефералів у вашому веб -магазині

Якщо ви створюєте спеціальні веб -сайти, щоб перенаправляти людей до вашого магазину Bol.com, є кілька порад та хитрощів, які слід врахувати, щоб зробити цю справу успішною. Одним з найважливіших чинників, що сприяють цьому, є гарний веб-сайт, оскільки саме ваш веб-сайт буде залучати потенційних клієнтів до вашого магазину. Ми також не можемо наголосити, наскільки важливо писати бездоганні статті та блоги. Багато помилок і помилок при введенні можуть зменшити інтерес потенційного клієнта. Переконайтеся, що ви пропонуєте хороший асортимент продукції, оскільки більш широкий асортимент продукції вигідний для конверсії та обороту. Переконайтеся, що ви пишете інформативні статті та реферали, часто порівняння деяких продуктів, які ви продаєте, працює дуже добре. Також переконайтеся, що ваші товари відповідають політиці асортименту Bol.com та законам та правилам.

Відповідність стандартам обслуговування Bol.com

Важливо задовольнити очікування клієнтів, надаючи належне обслуговування, оскільки це гарантує повернення клієнтів до вашого веб -магазину. Ось чому Bol.com має кілька стандартів обслуговування, яким повинні відповідати всі продавці. Мета - сформувати разом з Bol.com найкращу торгову платформу в Нідерландах та Бельгії, що забезпечує стандартну мінімальну якість, а отже, кожен клієнт відчуває себе в безпеці та безпеці щодо своїх покупок на платформі. Для того, щоб мати можливість гарантувати зоряне обслуговування, до торгової платформи Bol.com застосовується ряд стандартів обслуговування.

Які саме стандарти обслуговування Bol.com і як вони працюють?

Щоб гарантувати загальну якість Bol.com як веб -сайту та платформи, застосовується ряд стандартів обслуговування, які поширюються на всю платформу для покупок. Основна угода полягає в тому, що чим краще ви виконуєте ці стандарти обслуговування, тим краще ви можете продавати. Таким чином, чим більше продажів ви досягнете і тим більша ймовірність, що ваш асортимент приверне увагу. Ці стандарти обслуговування поширюються на всіх продавців і вимірюються різними шляхами. Нижче ми детально пояснимо ці стандарти.

1. Своєчасна доставка мінімум 93% усіх замовлених товарів

Щоб забезпечити високу якість обслуговування своїх клієнтів, застосовується стандарт обслуговування «Доставлено вчасно». Це говорить про те, що не менше 93% замовлених товарів повинні бути доставлені клієнту вчасно. Це стосується як самого асортименту Bol.com, так і вашого власного. Якщо три або більше товарів було доставлено із запізненням протягом тижня, а ваш тижневий бал становить 93% або менше, ви отримаєте так зване попередження за цей тиждень. Чим вищий ваш бал, тим більше у вас шансів на успішний продаж товарів. Тому має сенс, щоб ви завжди намагалися доставити в обіцяний термін. У вашому обліковому записі продажів ви добре бачите ефективність своєї доставки, і ви можете побачити, де ще можна отримати прибуток, щоб оптимізувати показник «Доставлено вчасно». Цей стандарт послуги вимірюється двома методами, а саме доставки, виміряні Bol.com, або доставки, виміряні клієнтом, якому ви надсилаєте товари. Нижче ми опишемо обидва методи.

Поставки вимірюються Bol.com

Якщо доставка здійснюється власноруч Bol.com і за нею може стежити платформа, Bol.com також вимірює своєчасну доставку. У таких випадках Bol.com перевірить, чи підпадає перша спроба доставки до обіцяного терміну доставки, вказаного вами. Це стосується замовлень, надісланих голландськими поштовими службами PostNL, DPD, DHL та Bpost. Клієнта немає вдома, коли пропонується пакет? Або замовник змінив адресу доставки? Тоді ці ситуації не вплинуть на ваш рахунок. Майте на увазі у своїй обіцянці доставки, що час, коли клієнт зробив замовлення, є провідним. Тому, коли клієнт замовляє товар о 15:57, де обіцяна доставка «замовлено до 16:00, доставлено завтра», клієнт дійсно припускає, що завтра він буде мати товар вдома. Навіть якщо ви не отримаєте це замовлення до 16:03.

Поставки вимірюються клієнтом

Bol.com не може виконувати деякі замовлення. Це відбувається з продуктами, надісланими поштою або іншим перевізником. У таких випадках покупець отримає підтвердження доставки електронною поштою про кінцевий термін доставки. За допомогою цієї електронної пошти клієнт може вказати, чи і коли він ще не отримав замовлення. Цей електронний лист надійде вам безпосередньо як продавцю, а це означає, що вам доведеться відповісти. Чи реагує клієнт? Тоді це розглядається як товар, який не був доставлений вчасно. Якщо ви не отримали жодної відповіді, то товар оцінюється як доставлений вчасно. Щоб допомогти вам визначити реалістичну обіцянку доставки, Bol.com щотижня публікує історичні дані про середні терміни доставки різних перевізників.

2. Максимальний відсоток відміни 2%

Клієнта може дуже розчарувати, якщо його замовлення буде скасовано, і тому відсоток скасування враховується в стандартах обслуговування Bol.com. Якщо протягом одного тижня буде скасовано три або більше позицій, і відсоток скасування перевищує 2%, ви отримаєте попередження. У стандарті послуги «Скасування» вимірюються два аспекти, а саме скасування вами як продавцем і скасування клієнтом після обіцяної дати доставки. Нижче ми опишемо обидва сценарії.

Скасування зроблено вами як продавцем

Якщо ви хочете це зробити, ви можете скасувати будь-яке замовлення, отримане від клієнта. Однак майте на увазі, що майже будь-який клієнт відчує це негативно, оскільки, очевидно, купує ваші продукти, тому що хоче їх отримати. Таким чином, Bol.com хоче максимально запобігти скасуванню, здійсненому продавцями, щоб забезпечити стабільне та надійне середовище покупок для всіх клієнтів. Ось чому «Скасування» є одним із стандартів обслуговування, яких повинен дотримуватися кожен продавець.

Ануляція замовником після обіцяної дати доставки

Будь -який клієнт вважатиме, що його замовлення буде доставлено в обіцяний термін доставки, тому, коли цього не станеться, клієнт неминуче буде розчарований. Невдоволення зростає, коли клієнт скасовує замовлення, яке ще не доставлено. Ось чому це також вважається скасуванням і вплине на ваш загальний бал. Чи скасовує клієнт замовлення до обіцяної дати доставки? Тоді це скасування не зараховуватиметься до вашого балу. Ви не можете доставити замовлення вчасно? Потім скасуйте замовлення якомога швидше, давши можливість клієнту шукати альтернативу.

3. Завжди вказуйте номер Track & Trace для всіх посилок

Якщо ви надсилаєте посилку клієнту, клієнту зазвичай подобається знати, де посилка знаходиться в будь -який момент часу. Надаючи номер відстеження для кожного замовлення, ви надаєте можливість клієнтам виконувати їхнє замовлення. Іноді люди не вдома в обіцяний час доставки, що полегшить їм перехід від діяльності та перебування вдома, коли перевізник доставить їхню продукцію. Тому ми радимо завжди додавати його до своїх пакетів. Для поштових скриньок номер треку та трасування не є обов’язковим, проте дуже бажано надати цим клієнтам однакові послуги.

4. Вам потрібен рейтинг клієнтів 8 або вище

Думка клієнта, по суті, є найважливішим фактором під час ведення бізнесу. Тому що задоволений клієнт повертається швидше, але також буде схильний раніше опублікувати позитивний відгук про вас. Інші потенційні клієнти дивляться на ці думки, які ваші клієнти публікують для вас. Рейтинг для клієнтів є показником якості партнера, і клієнти враховують це під час розгляду покупки, на додаток до терміну доставки та ціни продажу. З хорошим рейтингом клієнти з більшою ймовірністю виберуть придбати товар у вас. У вашому обліковому записі продажів Bol.com ви можете побачити свої середні рейтинги. Ви також знайдете поради та поради щодо того, як зберегти та покращити свій рейтинг. Для хорошої роботи за стандартом обслуговування «Рейтинговий показник» ми використовуємо 8 як найнижчу межу. Якщо за останні три місяці у вас середній показник 8 або вище, це означає, що ваші клієнти дійсно задоволені.

5. Доступність телефону для 90% усіх спроб дзвінків з Bol.com

У деяких випадках Bol.com намагатиметься зв’язатися з вами, якщо їм потрібна певна інформація від вас. Це може стосуватися обробки замовлень, запитань чи скарг клієнтів та таких предметів. Щоб мати можливість обслуговувати клієнта якомога швидше, важливо, щоб ви відповідали принаймні на 90% спроб дзвінків у робочий час, з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 17:00. Якщо ви структурно не берете трубку, це призведе до зниження тарифу для вас як продавця.

6. Запитання клієнтів

Щоб надати клієнтам найкращі послуги, важливо якомога повніше інформувати їх про все, що ви продаєте. Це означає надання такої інформації, як характеристики продукту або поточний статус їхнього замовлення. Тому що це може запобігти запитанням клієнтів, на які вам доведеться відповідати, якщо ви не надасте їм достатньо інформації заздалегідь. Це може спричинити багато додаткової роботи, тому важливо надати детальну інформацію про свої послуги. Ви також зробили б це, якби створили унікальний інтернет-магазин. Персональний динамічний стандарт використовується для кількості запитань клієнтів, які ви отримуєте, щодо загальної кількості замовлень. Ця інформація базується на товарах, які ви продаєте, і її можна знайти на сторінці «Ефективність» у вашому майбутньому обліковому записі продажів Bol.com. Очікуваний відсоток запитань клієнтів на основі ваших продажів — це ваш особистий «динамічний стандарт».

Якщо ви перевищите цей стандарт, ви отримаєте від нас електронного листа, щоб ви могли внести зміни. Наразі цей стандарт послуг не включає обчислення вашого майбутнього результату. Завжди дуже важливо якнайшвидше допомогти клієнту. В ідеалі також задовільно, якщо ви:

  • Відповідайте на запитання клієнтів протягом 24 годин
  • Ви завжди можете зв'язатися по телефону в робочі дні з 9:00 до 17:00

Ви отримуєте багато запитань клієнтів? Потім подивіться, які питання можна було б запобігти, надавши достатню інформацію, і як ви можете запобігти таким питанням у наданні інформації наступним клієнтам.

7. Час відповіді на 90% запитів клієнтів, які обробляються протягом 24 годин

Швидка відповідь на запитання клієнтів позитивно впливає на задоволеність клієнтів. З цієї причини Bol.com вимірює ваш час відгуку. Платформа очікує, що кожен партнер вирішить 90% запитань клієнтів протягом 24 годин. Якщо ви не дали першої відповіді протягом 24 годин протягом одного тижня з десяти і більше нових запитань клієнтів, вам буде надіслано електронний лист про це, щоб ви могли покращити час відповіді. На жаль, іноді трапляється, що ви двічі отримуєте запитання клієнта. Наприклад, через те, що служба підтримки клієнтів bol.com надсилає вам наступне запитання. Bol.com очікує, що ви надасте відповідь на всі дублікати запитів клієнтів, щоб час відповіді на всі ці запитання клієнтів був добре виміряний.

8. NPS після контакту клієнта 10 або вище

NPS (Net Promotor Score) після контакту з клієнтом — це рекомендаційний бал, який вказує, наскільки клієнти задоволені послугою, у відповідь на запитання клієнта, на яке ви відповіли. Коли ви закриваєте запитання клієнта, "опитування NPS після контакту з клієнтом" можна надіслати клієнту через 24 години. Серед інших елементів, клієнти відповідають на рекомендаційне запитання, і вони роблять це, виставляючи оцінку за шкалою від 0 до 10. Чим вище цей показник, тим більше задоволені та лояльніші клієнти загалом. Потім NPS розраховується шляхом віднімання відсотка «недоброзичливців» (клієнтів, які ставлять від 0 до 6) від відсотка «промоутерів» (клієнтів, які дають 9 або 10). Це призводить до оцінки NPS від -100 до +100. Для гарної роботи стандарту обслуговування «NPS після контакту з клієнтом» Bol.com використовує NPS після контакту з клієнтом, що дорівнює 10 як найнижча межа. Наразі цей стандарт обслуговування не враховується при обчисленні загального показника ефективності.

9. Повернення та як з ними поводитися

Навіть якщо у вас є надійний інтернет-магазин і чудові продукти, повернення по суті неминуче. Завжди знайдуться клієнти, які не будуть задоволені, тому важливо надати чітку та стислу інформацію про продукти, які ви пропонуєте, щоб запобігти якомога більшій кількості повернення. Усі виграють від запобігання повернення; це добре для задоволення клієнтів і економить ваш час і гроші. Уявлення про суму прибутку та очікуваний відсоток повернення може допомогти вам контролювати свої доходи. Bol.com називає ваш особистий «динамічний стандарт» очікуваним відсотком прибутку на основі ваших продажів. Якщо ви перевищите цей стандарт, Bol.com повідомить вам про це електронною поштою, щоб ви могли налаштуватися на нього. Ви отримуєте велику віддачу? Потім використовуйте причини повернення в обліковому записі продажів, щоб дізнатися, як запобігти поверненню в майбутньому.

Як розраховуються всі ці стандарти обслуговування?

Щотижня платформа Bol.com перевіряє, чи відповідаєте ви трьом найважливішим стандартам: «Доставлено вчасно», «Скасування» та «Час відповіді». Це пов’язано з тим, що ці стандарти обслуговування є найважливішими для задоволеності клієнтів. Ви отримуєте попередження за стандарт послуги "Доставлено вчасно", якщо щотижневий показник становить менше 93% для 3 або більше товарів із запізненням. Існує абсолютна нижня межа в цифрах; якщо ви не відповідаєте стандарту обслуговування лише для 1 або 2 пізніх позицій на тиждень, то це не буде зараховано до вашого загального бала.

Щоб у вас було якомога більше уявлень про вашу власну ефективність, ваші оцінки щодня оновлюються у вашому обліковому записі продажів Bol.com. Таким чином, ви завжди матимете актуальний огляд ефективності вашого продавця, щоб завжди знати, де ще можна отримати прибуток. Однак ці оцінки не є остаточними відразу, оскільки вони будуть лише через півтора тижні, по середах. Це пов’язано з тим, що оцінки, такі як «Доставлено вчасно», відомі не відразу.

Вибір перевізника для перевезення

Bol.com докладає багато зусиль, щоб задовольнити клієнтів, тому вибраний вами оператор значно вплине на вашу роботу як партнера. Відомо, що процес доставки має великий вплив на задоволеність клієнтів. Ви, звичайно, вільні самі вирішувати, через якого перевізника надсилати ваші замовлення. Однак Bol.com не може відстежувати посилки, надіслані стороною, крім служб доставки, пов’язаних із bol.com – PostNL, DPD, DHL або Bpost – а також листів. В інтересах клієнта Bol.com вважає, що важливо мати уявлення про оцінку «Доставлено вчасно». Тому введено підтвердження доставки. Цей метод був детально досліджений і доведений як репрезентативний. На рівні статті іноді виникають розбіжності, але ці відхилення як позитивні, так і негативні. Поки всі результати підраховуються, створюється реалістична картина реальності, і тому ніяких виправлень не вноситься.

Intercompany Solutions може допомогти вам у створенні голландського веб -магазину

Стати партнером Bol.com - це безпечний спосіб заробляти гроші за кордоном через невелику кількість ризиків, які ви берете на себе. Як бачите, однак, щоб стати партнером Bol.com, потрібні дослідження та наполеглива робота. Вам потрібно буде постійно відповідати стандартам обслуговування, щоб клієнти могли знайти вас і повернутися до вашого інтернет -магазину. Ми також настійно радимо вивчити види продуктів, які ви хочете продавати. Знаючи, що ви продаєте, легше фактично продавати товари, оскільки ви можете надати клієнтам велику кількість інформації про продукцію. Переконайтеся, що ви інвестуєте час у відносини з клієнтами та завжди оновлюйте свій Інтернет-магазин, і таким чином ви зможете успішно заробляти гроші через Bol.com. Якщо у вас є запитання щодо створення голландського інтернет -магазину, будь то через Bol.com або безпосередньо, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою в будь -який час, щоб отримати більш детальну інформацію про цю тему.

джерело: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

Потрібна додаткова інформація про компанію Dutch BV?

КОНТАКТИ ЕКСПЕРТОМ
Виділено для підтримки підприємців у відкритті та зростанні бізнесу в Нідерландах.

Контакти

+31 10 3070 665info@intercompanysolutions.com
Beursplein 37,
3011AA Роттердам,
Нідерланди
Рег. № 71469710ПДВ № 858727754

Член

менюшеврон внизперехресне коло